宣傳處“首問負責制”、“限時辦結制”、“服務承諾制度”規范細則:

為規范宣傳處管理制度，強化工作職責，提高辦事效率和服務質量，實際，在已有的管理規章、制度的基礎上，特制定本辦法。

一、首問負責制

首問責任制是指服務對象到宣傳處咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。

1.第一個接待到我處辦事、來電、來訪、來信、來函或其他辦事人員詢問的宣傳處任何一位工作人員，即為“首問責任人”；

2.首問責任人應使用普通話文明用語，文明禮貌、態度和藹、服務熱情，耐心聽取問詢人所詢問的事項。各崗位不得敷衍、應付、推諉；

3.屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的應當及時（在規定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問；

4.屬于本部門職責范圍內的，但有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的，首問責任人應當負責轉交責任人或處室負責人；不屬于本部門職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

二、限時辦結制

限時辦結制是指服務工作人員按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

1.外來人員來我處辦事，承辦人要一次性告知所辦事項的政策法規依據、辦理程序、辦結時限以及必須提供的資料；一次性告知能否辦理、手續是否完備；

2.承辦人原則上應立即處理（除公休日、節假日外）所承辦的工作，并根據具體情況，告知辦理時限，在規定的時限內辦結，并保證辦理的質量；

3.對不能辦理的事項須說明原因，取得理解，杜絕辦事拖拉、消極懈怠的現象；

4.承辦人因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、請假等方式告知部門主管領導或處室負責人。

三、服務承諾制

服務承諾是指服務工作人員在工作中熱情服務、依法行政、廉潔高效作出的許諾。

1.秉公用權，廉潔自律；艱苦奮斗，勤儉節約；精簡公文、會議和事務性活動；

2.向學校和社會提供的重要服務，應提供具體詳細的可行性方案或情況說明資料；對內對外宣傳和新聞服務適時準確，顧全大局，自覺維護學校聲譽和學校整體利益；

3.平時工作中有意識地廣泛收集與宣傳部工作有關的各項資源，建立“資源共享平臺”，為服務提供充分的資訊貯備；

4.充分利用校園網、櫥窗、微信公眾號等，向師生職工公開我處服務內容、辦事程序、服務承諾、承辦人及聯系方式等；提高工作透明度，誠懇虛心接受監督。