宣傳處“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制度”規(guī)范細(xì)則:

為規(guī)范宣傳處管理制度，強(qiáng)化工作職責(zé)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際，在已有的管理規(guī)章、制度的基礎(chǔ)上，特制定本辦法。

一、首問負(fù)責(zé)制

首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到宣傳處咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。

1.第一個(gè)接待到我處辦事、來電、來訪、來信、來函或其他辦事人員詢問的宣傳處任何一位工作人員，即為“首問責(zé)任人”；

2.首問責(zé)任人應(yīng)使用普通話文明用語，文明禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，耐心聽取問詢?nèi)怂儐柕氖马?xiàng)。各崗位不得敷衍、應(yīng)付、推諉；

3.屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當(dāng)及時(shí)（在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問；

4.屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，但有關(guān)責(zé)任人外出開會(huì)、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或處室負(fù)責(zé)人；不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

二、限時(shí)辦結(jié)制

限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)工作人員按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

1.外來人員來我處辦事，承辦人要一次性告知所辦事項(xiàng)的政策法規(guī)依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限以及必須提供的資料；一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完備；

2.承辦人原則上應(yīng)立即處理（除公休日、節(jié)假日外）所承辦的工作，并根據(jù)具體情況，告知辦理時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；

3.對(duì)不能辦理的事項(xiàng)須說明原因，取得理解，杜絕辦事拖拉、消極懈怠的現(xiàn)象；

4.承辦人因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、請(qǐng)假等方式告知部門主管領(lǐng)導(dǎo)或處室負(fù)責(zé)人。

三、服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾是指服務(wù)工作人員在工作中熱情服務(wù)、依法行政、廉潔高效作出的許諾。

1.秉公用權(quán)，廉潔自律；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；精簡(jiǎn)公文、會(huì)議和事務(wù)性活動(dòng)；

2.向?qū)W校和社會(huì)提供的重要服務(wù)，應(yīng)提供具體詳細(xì)的可行性方案或情況說明資料；對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳和新聞服務(wù)適時(shí)準(zhǔn)確，顧全大局，自覺維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和學(xué)校整體利益；

3.平時(shí)工作中有意識(shí)地廣泛收集與宣傳部工作有關(guān)的各項(xiàng)資源，建立“資源共享平臺(tái)”，為服務(wù)提供充分的資訊貯備；

4.充分利用校園網(wǎng)、櫥窗、微信公眾號(hào)等，向師生職工公開我處服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、服務(wù)承諾、承辦人及聯(lián)系方式等；提高工作透明度，誠(chéng)懇虛心接受監(jiān)督。